Opplæringsplan for deltidsansatte:

Oversikt:

Dag 1:

Butikklokale, åpning av butikken, generell innførelse i produktene, kassehåndtering

Dag 2:

Produktinformasjon, feilsøking, kassehåndtering, åpning av butikken

Dag 3:

Returer / reklamasjoner, avansert produktinformasjon, kassehåndtering, stenging

Dag 4:

Egentrening i butikk, feilsøking, returer, avansert produktinformasjon, stenging, telefon / e-post

Dag 5:

Egentrening, selvstendig arbeide, forbedringspotensialer

Dag 1:
Butikklokale, generell innføring

Den første dagen begynner med at du gjerne møter den ansatte utenfor, eller rett innenfor arbeidslokalet. Gå over hvordan man åpner butikken og alt av tilhørende rutiner. Begynn gjerne med å rengjøre gulv og overflate, og sett dette som en oppgave til den ansatte. Videre starter man kasse-systemet og gir den ansatte en kjapp gjennomgang av funksjoner. Her er det viktig å ikke overvelde den ansatte med for mye begreper og menyer. Hold det enkelt til scanning av vare, oppsøking av vare og betaling. Kjør gjerne gjennom noen test-transaksjoner, hvor da du gjør en tilsvarende retur etterpå. La den ansatte få lov til å plotte inn litt diverse produkter, søke opp varer og fjerne varer igjen. Man kan med fordel spør den ansatte etter et spesifikk produkt, og la den ansatte finne dette selv.

Ved slutten av arbeidsdagen skal dere gå over hva den ansatte har lært, og hva dere skal jobbe med på dag 2.

Dag 2:
Produktinformasjon, feilsøking, kassehåndtering, åpning av butikken

Begynn dag 2 på samme måte som dag 1. La den ansatte støvsuge gulvet og rengjør overflater, for så å starte kassen. Ta en kort oppsummering av kasse-systemet og hva dere gikk over dagen før. Denne dagen bør brukes til litt mer informativt arbeid. Generelle problemstillinger, hvordan skille coiler / tanker, forskjellige typer (munn til lunge, direkte lunge), sammensetting og demontering av tanker osv. Denne dagen bør fokuseres på praktiske oppgaver. Vareplassering, varepåfyll, testing og inspisering av produkter og generell innførelse i de vanligste situasjonene som oppstår i butikk.

Ved slutten av arbeidsdagen går dere igjen over hva som har blitt gjennomgått og legger en plan for dag 3.

Dag 3:
Returer / reklamasjoner, avansert produktinformasjon, kassehåndtering, stenging

Dag 3 kan enten begynnes ved åpning eller senere på dagen avhengig av butikkens åpningstider. Begynn dagen med å gå over det som ble lært dagen før med tanke på produkter og feilsøking. Videre så skal den ansatte få innblikk i returhåndtering og reklamasjonssaker. Ha det som en huskeregel at reklamasjons-saker bør tas inn til test (dersom det ikke er tydelig garanti), mens uåpnede varer kan gjøres retur på. Gå over generelle problemstillinger og hva som ansees som brukerfeil og garanti. Sett klare linjer for den ansatte om hva som kan returneres og hva som ikke kan returneres. Etter stengetid bør den ansatte være med på stengerutinene og det skal gis et klart bilde av hvordan butikken skal se ut når den ansatte forlater lokalet.

Etter endt dag går dere over hva som er blitt lært og setter konkrete punkter for dag 4.

Dag 4:
Egentrening i butikk, feilsøking, returer, avansert produktinformasjon, stenging, telefon / e-post

Dag 4 blir lik dag 3, dog med enda mer info om produkter, returer og diverse problemstillinger. Her kan dere også gå over hvordan den ansatte skal svare i telefon, hvordan de skal håndtere mail samt bruk av sosiale medier og annen support. Det er viktig at den ansatte har en god forståelse på hvordan de skal operere rundt support og kundebehandling. Gjerne bruk eksempler fra tidligere saker som kan påpeke utfordringer og problemstillinger som kan oppstå med support over nett / telefon. Den ansatte bør også få tid til egentrening i butikk under dagen. Ta deg gjerne en mindre pause og gjør deg selv litt utilgjengelig slik at den ansatte kan føle litt på det å holde butikken alene. Gjerne vær tilgjengelig i form av telefon eller at du er i lokalet, men pass på at den ansatte får følt på det å stå alene. Videre så avsluttes dagen med at den ansatte gjennomfører stengerutinene.

Ved endt arbeidsdag skal dere oppsummere opplæringen så langt, og sammen legge en plan for fokusområder for dag 5.

Dag 5:
Egentrening, selvstendig arbeide, forbedringspotensialer

Denne dagen skal brukes til stort sett egentrening og gjennomgang av det som du eller den ansatte føler er nødvendig. Under dagen skal du observere og gi direkte feedback til den ansatte, både positivt og konstruktivt. La den ansatte ta flest mulig kunder på egenhånd, og hjelp kun dersom det er nødvendig.

Etter endt arbeidsdag skal dere gå over en fullverdig oppsummering av uken og gå over fremtidige skift.