Hvordan registrere produkter i vårt RMA-System

1: Velg «NEW RMA»

En ny RMA vil nå opprettes, og du kan begynne å fylle ut informasjonen om produktet.

2: Item Name:

Det vi trenger er: fullt navn, modell og farge.
Dette bør være så nøyaktig som mulig for at vi skal kunne registrere kravet mot korrekt leverandør.
Ofte kan det være vrient å se forskjell på ulike modeller i en video eller på et bilde, så jo mer nøyaktig, jo bedre.
Gjerne bruk tittel fra kassen eller nettbutikken, men husk å oppgi farge.

Eksempel: Innokin Endura T18 II – Rainbow

3: Error description:

Skriv en liten kort tekst om hvilke problem som oppleves med produktet.
Med fordel skal man være presis, uten å over-komplisere.
Man kan også notere hvilke løsninger som har blitt prøvd i butikk.

Eksempel: «Won’t fire, have tried changing batteries and new tank. Doesn’t register atomizer.»

Feilbeskrivelser som «Dead» hjelper lite da vi ikke vet om det er batteriet som er dødt, om det er knappene som ikke funker osv.
Leverandører godtar sjeldent reklamasjon på produkter med fysisk skade, men i enkelte tilfeller hvor det er en svakhet i strukturen skal dette sannsynliggjøres.
Husk å dokumenter dette med bilder / video.

Eksempel: «Battery cover fell out after one week of normal use. No other marks on mod.»

Det skal optimalt sett skrives på engelsk, men om dere ikke føler at dere får formulert dere korrekt kan dere skrive på norsk, så oversetter vi.

4: Purchase date:

Dette er datoen når kunden kjøpte produktet. Dette skal optimalt sett alltid fylles inn da det hjelper oss å spore opp leverandør.
Det er ønskelig at dere vedlegger bilde av kjøpskvittering dersom dette er mulig.

5: Serienummer:

Serienummer skal alltid være med i de tilfellene hvor det er mulig.
Gjerne be kunde komme inn med eske, eventuelt ta serienummer fra ny eske om kunde får samme produkt.

Serienummer skrives gjerne slik «SN:xxxxxxxxxx», men det finnes tilfeller hvor man må skrape bort et felt på garantimerket for å finne serienummer.
Enkelte leverandører krever både serienummer og sikkerhetskode / warranty code, disse kan skrives inn under «Error Description».
Det er ofte bedre å skrive for mye, enn for lite når det kommer til serienummer.
Leverandører har det stort sett som et krav at serienummer er med, i enkelte tilfeller kan vi få det godkjent uten, men det er sjeldent.

Eksempel: SN: 000014775229 – Security Code: AAD79 8861 50295 9666

6: Video / Dokumentasjon:

Lag en enkel video som viser feilen ved produktet, og sammenlign med tilsvarende og fungerende produkt.
Om problemet er vanskelig å filme, last opp et bilde av produktet.
         

Leverandørene krever en form for dokumentasjon i form av bilder eller video. Det er ikke alle problemer som lar seg filme, da laster man opp et eller flere bilder av produktet.
Man trenger ikke å lage lange videoen, men framhev feilen så godt man kan. Bruk gjerne den innebygde Kamera-appen i Windows for å velge kvalitet og ta video.

Eksempel: Om en mod ikke registrerer en tank, film dette, sett tanken på en mod som fungerer, og vis at tanken er ok.

OBS! Videofil kan ikke være større enn 50 mb, 360 / 480p bør i de fleste tilfeller være grei nok kvalitet.

7: Create:

Til slutt så trykker dere på «Create» for å opprette RMA.

Da er du ferdig og vi tar saken videre!